搬家服务平台大比拼 数10家数据与服务调研

日期:2021-08-15 浏览:
伴随着搬新家领域的迅速发展趋势,各种搬家服务服务平台市场竞争激烈,服务多元化、服务不技术专业、二次收费等状况经常发生。
2021年7月,上海市高品质消費研究所对搬家服务平台开展了用户评价和客户调研工作,其中牵涉到消费者应用大量的搬家运输服务,企业包括58速运货运、公兴搬场、大众搬家、货拉拉、快狗大车班马搬运10个知名品牌。
调研数据显示,搬家服务服务平台的认同度较高。在其中,58速运净推荐值排名第一,公兴搬场排行第二,蚂蚁货运排行第三,消费者最注重挪动的专业能力和服务工作人员的心态,对服务价钱和企业名气的认知度较低。
在NPS调研中,近20%的消费者强烈推荐搬家服务专业能力,次之是搬家服务心态、搬家服务平台突发事件处理。从各种各样搬家服务服务平台强烈推荐缘故的强烈推荐水平比照看来,在购买方式和资询服务层面,拉拉排名第一;在服务价钱层面,58速运排名第一;在搬新家工作人员的服务心态层面,易丰搬家排名第一的调研中,19.40%的消费者在强烈推荐要素中选择课程价钱。在这个强烈推荐缘故中,易丰搬家挑选这一强烈推荐缘故的消费者占比最大,为20.48%;次之是58速运,15.66%,第三是蓝犀牛搬家,12.05%;在搬家服务专业能力层面,易丰搬家排名第一;在搬家服务服务平台突发事件处理层面,易丰搬家排名第一;在现场具体情况和搬家服务服务平台的配对性层面,易丰搬家排名第一;在搬家服务服务平台的名气层面,吉米搬家排名第一。
在神秘客户的总体感受来讲,得分不错,但各知名品牌差别很大。此次神秘客户调研总体感受不错,均值得分在80上下。神秘客户得分第一的是蓝犀牛搬家,只在撤销合作无顾客服务追踪运送后订单信息无电话回访资询层面有罚分外,其他全是100分,得分第二的是随意搬新家,得分第三的是58速运。2个知名品牌得分不上60;各方式价钱一致得分高,搬家服务关键点有待提高。搬新家服务平台能够维持每一个订单信息方式的价钱一致,在线客服还可以及时反馈。可是关键点有待提高,例如有一些服务平台沒有运送步骤的详解;有一些服务平台沒有立即撤销合作按键,必须联络在线客服撤销;订单信息进行后沒有跟踪电话回访订单信息。
在资询感受各个阶段的得分率比照中,在运送服务下单平台上,货运物流协助得分最少,知名品牌下单平台实际操作繁杂,沒有在线客服立即追踪订单信息;在搬运价格的感受上,每一个运送服务服务平台的得分率全是100%;在撤销合作的感受上,灯火万家与互帮搬迁并列第一;具体运送感受各个阶段的得分率比照,在运送服务下单平台上,货运物流协助得分最少,沒有网上客服立即回应是关键缘故;在运送提前准备早期,六个搬家服务服务平台的得分率为100%;在小蚂蚁搬家服务服务平台上,搬新家老师傅的得分率最少为63.16%;吉米搬家的搬家费用在每个方式上不统一,因此 得分率为76.47%;每个知名品牌搬新家結果的得分率一致为62.5%。
态度决定成功与失败。除了最基本上的服务专业能力,消费者更想要为搬家服务公司暖心的服务支付费用。数据调查报告,消费者对搬新家领域的认同度很高,但领域服务仍需改善。公司应提升服务步骤,关心服务关键点,按时抽样检查服务,维护消费者利益。


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